În ultimul deceniu, retail-ul a fost martorul unor schimbări structurale majore pe măsură ce sectorul s-a transformat și s-a adaptat erei digitale. În 2022, pandemia, în special, a dus la eliminarea și reinventarea obiceiurilor de cumpărare, împingând miliarde de consumatori într-o lume mai digitală, creând un amestec adesea opac de experiențe online și fizice.
Obiceiurile de cumpărare s-au schimbat pentru totdeauna și trăim într-o perioadă de evoluție și recalibrare, în care distincția dintre comerțul fizic și cel digital este aproape insesizabilă. Acest lucru face ca abilitatea de a îndeplini comenzile online într-un mod flexibil, durabil și profitabil să fie o cerință esențială pentru afaceri.
Ce te poate diferenția pe o piață concurențială?
Răspunsul nostru – Immersive shopping. Acest concept își propune să creeze o experiență interactivă pentru clienți, îi face să constientizeze si să îi implice mai mult în procesul de cumpărare. În loc să navigheze doar pentru a face o scurtă cercetare de piață, aceștia rămân captivi într-un univers în care informația este accesibilă și în care descoperă cu adevărat beneficiile produsului. Aceștia devin mai predispuși să facă achiziții și petrec mai mult timp alegând produsul, devenind mai familiarizați cu produsele și cu marca.
Beneficiile retailului imersiv:
- rate de conversie mai bune,
- volum de vânzări mai mare și valoare medie a coșului crescută,
- imaginea pozitivă a mărcii și fidelizarea clientilor,
- confort – clienții au o experiență de cumpărături similară cu un magazin propriu-zis dar fără să se deplaseze și fără costuri adiționale,
- costuri de întreținere mai mici pentru cei care dețin afacerea,
- posibilitatea de a implementa noi tehnologii, cum ar fi oglinzi AR sau asistenți virtuali într-un mediu virtual.
- rapoarte detaliate despre compotamentul de cumpărare al clienților.
Cele mai bune soluții pentru a asigura o experiență de cumpărare mai captivantă
1. Realitatea Augmentată
Experiențele generate de realitatea augmentata permit cumpărătorilor să încerce, să personalizeze sau să vizualizeze produsele – de la haine la pantofi la machiaj și mobilier, în mediul în care ele vor fi utilizate cu adevărat. Acestea au potentialul de a schimba modul de comercializare și de promovare pentru brandurile care vizeaza o expansiune accelerată.
2. Vizualizări 3D și configuratoare de produse
Mulți clienți sunt preocupați de faptul că produsul pe care îl primesc va arăta diferit față de cel de pe site. Vizualizările 3D realiste rezolvă această problemă. Produsele pot fi vizualizate din unghiuri diferite și oferă o idee clară despre cum arată articolul.
3. Showroom-uri virtuale
Showroom-urile virtuale sunt o extensie a vizualizărilor 3D. Dacă ești proprietarul unei afaceri imobiliare vei prezenta oferta celor interesați foarte ușor și mult mai interactiv – în loc să inviți clienții în fiecare locație pe care o găsesc interesantă, îi poți invita să vadă apartamentele în mediul virtual. Acest lucru le va economisi atât timpul, cât și bugetele pentru deplasări, oferindu-le în același timp o imagine clară asupra opțiunilor.
4. Asistent virtual de cumpărături
Chatbot-urile oferă asistență 24h/7, feedback imediat, consistent. Dar, fără îndoială, cea mai bună aplicație a lor sunt asistenții virtuali de cumpărături. Un ajutor de cumpărături bazat pe AI este o altă modalitate de a face experiența de cumpărături mai personalizată. Poate sugera rapid și eficient articole similare cu cele pe care un client le navighează în prezent și oferă o comparație între opțiuni. Recomandările personalizate pot crește și valoarea comenzii.
Dezvoltarea și promovarea ofertei prin intermediul canalelor digitale și al noilor tehnologii poate împinge experiența clientului la un nivel peste așteptări și poate completa cu brio experiența instore. Un mix echilibrat intre avantajale oferite de un magazine fizic si beneficiile asigurate de utilizarea online-ului si a noilor tehnologii poate reprezenta avantajul afacerii tale pe o piață concurențială.
